临县人民政府办公室

关于印发县长信箱办理工作制度的通知

各乡（镇）人民政府，县直有关单位：

现将《县长信箱办理工作制度》印发给你们，请认真贯彻执行。

临县人民政府办公室

2022年3月8日

（此件公开发布）

县长信箱办理工作制度

为了更好地发挥县长信箱联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，提高来信答复效率与质量，增强群众满意度，努力建设人民满意的服务型政府，特制定本制度。

一、办理原则

（一）权责一致。乡（镇）政府和县直单位是承办县长信箱的主体，负责调查核实来信情况，按照“谁承办，谁负责”原则做好回复办理工作，确保件件有结果、事事有回音。

（二）属地管理。依据行政辖区和职能职责范围，对群众的咨询、建议、意见和诉求分属乡（镇）、县直单位的，转交相应的乡（镇）政府、县直单位办理。

（三）依法回复。对法律法规有明确规定的，要依法及时解决；对要求合理但没有明确法律规定的，或因客观因素难以解决的，要主动说明情况，争取理解支持；对要求不合理的，要做好宣传解释和教育引导工作。

（四）快捷高效。要强化群众观念，增强服务意识，对群众反映的问题，要认真对待，快速反应，马上就办。

（五）急事急办。坚持群众利益无小事，对重大紧急来信要急事急办、特事特办，安排专人及时办理、快速回复。

二、办理时限

（一）交办件应在1个工作日内签收受理。不属于本部门（单位）职能范围的交办件，应在2个工作日内电话告知县政府办公室信息股并报回书面材料。书面材料需说明理由及建议转办的部门。超过2个工作日未告知的，视为受理该来信，需对来信答复内容负责。

（二）简单咨询来信，需在1—3个工作日内报回答复内容。

（三）复杂的投诉举报类来信，需在5—10个工作日内报回答复内容。

（四）受理单位需在转办通知书要求的规定期限内对来信内容进行答复。如不能按期答复，需在规定期限将情况说明书报回，情况说明书需包含办理进度、不能按期答复原因以及答复期限，延长答复时间不得超过10个工作日。

三、办理要求

（一）严格依法办理。要坚持法治思维，站稳政治立场，坚守政策底线，依法依规办理县长信箱交办件，维护群众的合理合法诉求，全心全意为群众排忧解难。

（二）提高办理效率。各单位要明确专人每天定时查阅县长信箱转送、交办事项，及时收阅，按时办理，不得出现超期件、未办件，不断提高办理工作效率和水平，进一步提高群众满意度。

（三）提高答复质量。各单位要高度重视答复质量，答复内容要对来信中提到的问题逐一回应，不得回避问题、敷衍了事，对于答复质量不高的来信县政府办公室将要求单位重作答复。

四、满意度调查

县政府办公室定期对来信答复满意度进行回访，对于已经受理且通过“县长信箱”栏目答复的来信，在答复后的5个工作日内进行回访，回访内容主要包括总体满意度、答复内容是否与实际情况相符、答复内容是否解决来信中的问题、以及对“县长信箱”栏目的意见和建议。

对来信人表示满意的来信，予以办结。对来信人表示不满意的，记录来信人的意见，并对其意见进行分析研究。来信人意见合法、合规、合理，并具有可行性的，将转办至原受理单位进行重新答复；反之则此信予以办结。

五、考核机制

县政府办公室将对未按期报回答复内容或情况说明书的来信进行周督办、月通报。即每周对到期来信进行电话督办，每月对到期未答复来信进行通报。按月统计各乡（镇）及县直各单位答复来信情况，对按期答复、答复质量高、群众满意度高的单位予以通报表扬，对无理由超期答复、答复质量低、答复满意度低的单位予以通报批评。

县政府办公室将对县长信箱答复情况进行总体排名，并把排名结果作为年底政务公开考核的一项重要依据。对因超期、答复质量差、满意度低等原因被通报的单位予以扣分。

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